CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. Objeto
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de TRAMUNTECH. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
2. Productos personalizados
TRAMUNTECH ofrece productos personalizados mediante grabado, corte y otras técnicas de fabricación, así como productos relacionados con el diseño y la creación de objetos a medida.
El cliente deberá comprobar cuidadosamente los textos, nombres, fechas, imágenes y demás datos facilitados para la personalización antes de confirmar el pedido.
3. Precios y pagos
Los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda. Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.
El pedido deberá abonarse mediante los métodos de pago disponibles en la tienda.
4. Preparación y entrega
Los pedidos se prepararán una vez confirmados el pago y los detalles de personalización.
Los plazos de preparación y entrega se indicarán cuando corresponda y podrán variar según el producto, la personalización y el destino del envío.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
En las compras realizadas por consumidores se aplicará la normativa vigente en materia de desistimiento, garantías y devoluciones.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o exista falta de conformidad.
5. Devoluciones y derecho de desistimiento
5.1. Productos no personalizados
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a TRAMUNTECH dentro del plazo indicado, a través del correo electrónico de atención al cliente.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado, teniendo en cuenta la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que TRAMUNTECH indique lo contrario o la normativa disponga otra cosa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación vigente.
5.2. Productos personalizados
Los productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, por ejemplo, mediante grabado de nombres, fechas, textos, imágenes o diseños solicitados expresamente, no admiten devoluciones por desistimiento, de acuerdo con la excepción prevista en la normativa de consumidores para este tipo de productos.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente los datos y las indicaciones de personalización facilitados.
Esta exclusión no se aplica a los casos en los que el producto presente defectos, daños, errores de fabricación, no se corresponda con la personalización confirmada o exista cualquier otra falta de conformidad. En estos casos, el cliente conservará los derechos que le reconoce la legislación vigente.
5.3. Productos defectuosos o incidencias
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido confirmado, el cliente deberá ponerse en contacto con TRAMUNTECH indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Cuando sea posible, podrá aportar fotografías para facilitar su evaluación.
TRAMUNTECH atenderá la reclamación y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
6. Incidencias con los pedidos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con TRAMUNTECH indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías de la incidencia.
TRAMUNTECH atenderá la solicitud conforme a la normativa aplicable.
7. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad publicada en esta web.
8. Propiedad intelectual e industrial
Los diseños, imágenes, textos, marcas y demás contenidos propios de TRAMUNTECH están protegidos por la normativa aplicable. No podrán utilizarse sin autorización cuando esta sea necesaria.
9. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea aplicable, respetando los derechos que correspondan a los consumidores.
Contacto: [añadir el correo electrónico de atención al cliente].
Titular de la tienda: [añadir nombre o razón social y datos identificativos].